Şikayetvar Web Sitesi Yenilendi


Şikayetvar kurumsal kimliğini ve web sitesini yeniledi. Getirdiği yeniliklerle üyelerine daha iyi hizmet vermeyi hedefleyen Şikayetvar, "Çözüldü" ibaresi yerine puanlama sistemini getirdi. Yeni site güvenli şikayet için sms kontrolü ve en kısa sürede doğru bilgiye ulaşabilmek için hızlı arama kolaylığı sunuyor. Ayrıca Şikayetendex ile firmaları şikayet sayısı ve pazar payı oranlarıyla birlikte değerlendiriyor.

Şikayetvar sistemini teknolojinin gereklerine ve günün şartlarına göre revize ederek yeni bir dönem başlattı. Yeni kurumsal kimliği ve web sitesi ile kullanıcıların karşısına çıkan Şikayetvar üyelerinden gelen her bir şikayeti analiz ederek memnuniyeti ön plana çıkarmayı hedefledi.

Şikayetvar'ın kuruluşundan itibaren kullanılan "Çözüldü" uygulaması kullanıcıların talepleri üzerine kaldırılarak yerine puanlama sistemi getirildi. Ayrıca "Müşteri Dostu Firmalar" sıralaması, "Şikayet Yönetimi Başarı Endeksi" olarak değiştirildi. Güvenilirliliği ön plana tutan Şikayetvar, şikayet doğruluğu için geliştirdiği yeni uygulama ile sms ile şikayet kontrolü başlattı. Buna göre, kullanıcılar şikayet yazarken cep telefonlarına gelen doğrulama kodunu ekranda çıkan bölüme girerek kişi bilgilerini doğrulaması gerekiyor. Böylece sahte şikayetler engellenerek daha doğru bilgiye ulaşılacak.

ŞikayetEndex, firmaların pazar payına dayalı şikayet oranları temelinde oluşturulan firma şikayet skoru ve üretilen çözümler doğrultusunda, şikayetçilerden alınacak memnuniyet puanlarıyla oluşturulacak. Firmalar artık şikayet oranları ve şikayetlere gösterdiği yaklaşım ile kendi puanlamasını kendisi belirleyecek ve Şikayetvar verileri sayesinde şikayet yönetim süreçlerini iyileştirerek tüketicilerin satın alma kararlarına yön verebilecek.

Şikayetvar, getirdiği detaylı arama filtrelemesi ile şikayet arama kolaylığı getiriyor. Böylece, arama içinde arama yaparak aradığınız sonuca en kısa sürede sizi yönlendiriyor. Örneğin, satın alacağınız bir aracın markasından, donanımına, yetkili servisine kadar tüm konular hakkında veri girişine izin vererek detaylı arama yapmanıza olanak sağlıyor.

Ayrıntılı bilgi için: www.sikayetvar.com

(30 Ocak 2012)