Başarılı Pazarlama faaliyetleri gerçekleştiriyorsanız bazı önemli göstergeleri kontrol altında tutmanız gerekir. Tabii burada en büyük sorumluluk Pazarlama Bölümü'nün başındaki yöneticiye düşmekte. Ancak günümüzdeki KOBİ'leri düşündüğümüzde firma sahipleri mevcut işleri arasında bunları da yürütmek zorundalar. Dolayısı ile bu yazıyı onların da okuyup faydalanmalarında bir mahzur yok. Birazdan sıralayacağımız göstergelerin kontrolü, stratejik açıdan çok önemlidir. Çünkü bu göstergeler uzun dönemli sonuçları ve başarıya götüren adımları içerir. Bu göstergelerde 4 alan mevcuttur: Finansal, Müşteriler, İş Süreçleri, Öğrenme ve Büyüme. Bunların her birisi uzun bir sebep-sonuç zincirinin parçasıdır ve bunların hepsi de sonuçları etkiler. Dolayısı ile pazarlamanın başarısı bunların birbiri ile uyumlu ve dengeli bir biçimde yürütülmesi ile sağlanır.

Bu 4 gösterge ile şirketinizin uzun vadeli başarısını hemen görme imkanına kavuşursunuz.

Öğrenme ve Büyüme

Şirketin başarısı zaman içerisinde ne kadar öğrendiği ile yakından ilgilidir. Eğer şirket bir takım hatalar yaparsa, bunlardan dersler çıkarmalı ve bunun tekrarlanmasını önleyecek mekanizmalar tasarlayıp yürürlüğe koymalıdır. Büyüme ayrıca gelecek için liderler üretmeyi de kapsar. Aynı zamanda çalışanların, işlerini güvenle ve başarı ile yürütecek becerilere sahip olmasını da sağlar. Bu yüzden de işletmelerde hataları gizlemeye değil, onları ortaya çıkartmaya ve düzeltmeye teşvik edecek personel ödül programları konmalıdır.

Dahili İş Süreçleri

Dahili iş süreçleri organizasyon içindeki tüm operasyonları içerir. Hedef segmentlere iletilen değerler ölçümlenmeli ve değer zinciri izlenmelidir. Yaratıcı fikirler ve yeni ürünler de ölçümlenmelidir. Dahili iş süreçlerine örnek olarak Bilgi Teknolojileri, üretim, satınalma ve kalite yönetimi, müşteri hizmetleri gibi pazarlama operasyonları gösterilebilir.

Müşteriler

Bizler pazarlamacılar olarak müşterilerimiz ile fazla ilgiliyizdir. Biz müşterilerimizin, organizasyonumuzun her bir öğesi ile iyi tecrübeler edinmelerini ve mutlu olmalarını isteriz. Sadece yeni müşteriler yaratmakla kalmayıp, eski müşterilerimizi koruduğumuzdan ve onlara yeni ürün ve hizmetlerimizi satabildiğimizden emin olmalıyız. Gene hedef segmentimizin ihtiyaçlarını tam olarak karşıladığımızdan emin olmalıyız. Böylece, müşteri ölçümlemelerimiz yukarıda saydığımız tüm bu noktaları ne kadar iyi yaptığımızın göstergesi olur.

Finansal

Finansal ölçümlemeler her iş için hayati derecede önemlidir. Büyük şirketlerde en önemli gösterge "Hissedar Değeri" haline gelmiştir. En büyük CEO'lar bu değeri nasıl arttıracağının peşindedir, zaten en kolay görünen de odur. Bu yüzden de her zaman önceliği hak eder. Günümüzde müşteriler, pazar ve teknoloji hakkında çok geniş bilgilere kolayca erişebiliyorlar. Bu yüzden de eski finansal ölçümlemelere dalıp çıkmaza girmeyin.

İşletmeniz içinde yer alan tüm kaynakları, bireyleri ve takımları yukarıda belirtilen 4 alanda sık sık ölçümleyin ve gelişmeleri dökümante edin. Unutmayın ki işletmeler de aynen çocuklar gibi, yapa yapa kendilerini geliştirirler. Onları teşvik edin, hatalardan ders çıkararak yola devam edin.

Başarılı Pazarlama faaliyetleri dileklerimle.

Sevgiyle kalın.
Necmi Erfidan