Türkiye'nin lider Avrupa'nın sayılı müşteri ilişkileri yönetim merkezlerinden Global Bilgi yeni yatırımıyla Erzurum'un ekonomik ve sosyal kalkınmasına bir katkıda daha bulundu. Erzurum Çağrı Merkezi ek hizmet binasıyla çalışan sayısı 450'den 700'e, masa sayısı 250'den 650'ye yükseldi. Böylece Erzurum Çağrı Merkezi Ek Hizmet Binası kente istihdam sağlayacak.

Erzurum'da tamamlanan Global Bilgi'nin yeni ek hizmet binası Sağlık Bakanı Recep Akdağ'ın katılımıyla 30 Kasım 2007'de açıldı. Toplam dokuz lokasyonda 5000'in üzerinde kişiye istihdam sağlayan Global Bilgi yeni açılan Erzurum ek hizmet binasıyla yatırım öncesi aylık 2 milyon dakika civarında olan Erzurum üretimini 2008'de 4 milyon dakikaya çıkartacak. Yeni ek hizmet binasıyla Erzurum'da çalışan sayısı 450'den 700'e, masa sayı ise 250'den 650'e yükseldi. Böylece Global Bilgi kentin ve bölgenin ekonomik ve sosyal kalkınmasına katkısını daha da arttırdı.

Erzurum Çağrı Merkezi Türkiye'nin tüm bölgelerinden gelen çağrıları cevaplamak, gelişmekte olan bir bölgede genç nüfusa istihdam yaratmak ve sektörün gelişimine katkıda bulunmak misyonuyla 2006 yılında açıldı. Kurulduğu günden bugüne 4 milyon dolar aktarılan Erzurum Çağrı Merkezi Erzurum'da son 15 yılda yapılan yatırımların en büyüğü ve ilk teknoloji yatırımı olma özelliğine sahip.

Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan açılışta "26 Ekim 2007'de İstanbul Ümraniye lokasyonumuzun açılışının ardından bugün bambaşka bir heyecanı paylaşmak, Erzurum'da yeni ek binamızı hizmete açmak için birlikteyiz.

1999'da Global Bilgi'yi kurduğumuzda uzun soluklu ve başarılarla dolu bir yolculuğa başladığımızı hissediyorduk. 2008 arifesinde geldiğimiz noktada Global Bilgi'nin büyüme hızı ve sektör liderliği ile gurur duyuyoruz. Bugün Avrupa standartlarında ödüller ile tescilli bir müşteri ilişkileri yönetim merkeziyiz. Global Bilgi'nin şirket rakamları gerçekten etkileyici. Türkiye'de %54 pazar payına sahibiz. Avrupa-Ortadoğu ve Afrika bölgesinde çoklu kanal hizmeti, altyapı ve büyüklük açısından ilk %5'in içindeyiz. 4000 masa kapasitesine ulaştık. Saatte 45.000, günde 400.000 çağrı kapasitemiz var. Bu yıl 85 milyon çağrı ve 220 milyon dakikalık görüşme gerçekleştirmiş olacağız.

Turkcell ve Global Bilgi olarak bizler teknoloji ve insanın yarattığı ortak değer üzerine kurulu işimizde insan kaynağına yatırım yaparak bu sorunun çözümüne maksimumda katkıda bulunmak için çalışıyoruz. İstanbul ve İzmir'den sonra yeni bir merkez açma fikri doğduğunda her zaman olduğu gibi müşteri ilişkileri yönetim merkezi için gerekli olan altyapı ve insan kaynağı kriterlerini detaylı olarak değerlendirdik. Yalnız bir fark vardı. Geleneksel düşünce tarzından sıyrılarak gelir düzeyi yüksek batı illerimiz yerine Anadolu'ya, Erzurum'a yatırım yapmayı tercih ettik.

Özetlemek gerekirse Aralık 2005'te ilk çağrısını alan, Şubat 2006'da resmi binası hizmete giren Erzurum Çağrı Merkezi'miz bugün açılışını birlikte gerçekleştireceğimiz yeni ek binamız ile 3231 m2lik alanda hizmet veriyor. 700 adet çalışana istihdam yaratıyor, Erzurum'a yılda 8.800.000 USD'lik kaynak yaratıyoruz. Hizmet ve bilişim sektörünü Erzurum'da ilk kez buluşturan projemiz umarız bundan sonrakilere örnek bir başlangıç olur.

Erzurum'un 2. yıldönümü hepimiz için kutlu olsun" diye konuştu.

GLOBAL BİLGİ HAKKINDA BİLGİ:

5000'in üzerinde genç çalışan sermayesini dünya standartlarında teknolojik know how ile birleştirip fark yaratan Global Bilgi kurumsal müşterilerine akıllı dış kaynak çözümleri sunan stratejik iş ortağıdır.

Global Bilgi'nin yüzde 100 kurucusu olan Turkcell nüfusun % 97,69'unu, coğrafyanın % 81,19'unu kapsıyor. 2007 sonu itibarıyla Turkcell nüfusu 2.000'in üstünde olan yerleşkelerin tamamını, 2008 yılı sonunda nüfusu 1.000'in üstünde olan yerleşkelerin tamamını kapsayacak.

Konuşmanın yanı sıra müşterilerine veri iletişimini ve internet erişimini de en yaygın ve GPRS'e göre 3 kat hızlı Turkcell sunuyor. Ekim 2007 itibarıyla Turkcell şebekesinin % 82,5'i EDGE'i destekliyor. Turkcell Türkiye nüfusunun % 78,07'sini, coğrafyanın % 36,97'sini EDGE olarak kapsıyor. Bilgi için: www.globalbilgi.com.tr

Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi personeli

Toplantı sonunda Erzurum Çağrı Merkezi personeli birlikte...