Müşteri ilişkileri yönetim merkezi Global Bilgi'nin Turkcell Akademi desteğiyle düzenlediği "Müşteri İlişkileri Gelişim Programı"nı bitiren Dicle Üniversitesi öğrencileri sertifikalarını aldı. Global Bilgi Diyarbakır'da açacağı Çağrı Merkezi öncesi gençlere yaptığı bu yatırım ile istihdamı için gereken insan kaynağını temin etmeyi ve üniversite öğrencilerinin profesyonel iş dünyasına hazırlanmasını amaçlıyor.

Üniversitenin Mühendislik Mimarlık Fakültesi'nde gerçekleştirilen sertifika törenine Dicle Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Fikri Canoruç, Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan ve Turkcell İş Destek Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş katıldı.

Türkiye'nin lider, Avrupa'nın ise sayılı müşteri ilişkileri yönetim merkezlerinden Global Bilgi Doğu Anadolu'daki yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. İstanbul ve İzmir'den sonra Erzurum'da da ilk çağrı merkezini açarak sektörüne öncülük eden Global Bilgi bugünlerde 2008 yılı içinde faaliyete geçecek Diyarbakır Çağrı Merkezi üzerine çalışıyor.

Global Bilgi Dicle Üniversitesi öğrencileri için Türkiye'nin lider İletişim Şirketi Turkcell'in eğitimlerini tek bir çatı altında topladığı Turkcell Akademi ile özel bir eğitim programı hazırladı. Toplam 100 öğrencinin katıldığı "Müşteri İlişkileri Gelişim Programı"nda gençlerin profesyonel iş dünyasının gerektirdiği becerileri edinmesi amaçlandı.

Öğrencilere "Müşteri ve Müşteri Memnuniyeti Kavramları, Bir Müşteri Hizmetleri Kanalı olarak Çağrı Merkezleri, Çağrı Merkezi Teknolojisi, Müşteri Hizmetlerinde Operasyon Yönetimi, Müşteri Hizmetlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi, CV Hazırlama, Mülakat Teknikleri, Müşteri Hizmetleri Departmanlarında Yaşam gibi konu başlıklarında Turkcell Akademi eğitmenlerince geliştirilen program dahilinde eğitim verildi.

Dicle Üniversitesi'nde gerçekleştirilen sertifika töreninde bir konuşma yapan Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan "Dicle Üniversitesi öğrencileri için özel bir program tasarladık. 100'ün üzerinde öğrenci katıldı. Çeşitli eğitimler verildi. İş dünyasına hazırlık olacak beceriler kazandırıldı. Bu çalışmanın gençlerimize yeni ufuklar açacağını umut ediyorum" dedi. Pekkan konuşmasına şöyle devam etti: "Global Bilgi olarak gelir düzeyi yüksek batı illerimiz yerine Anadolu'ya yatırım yapmayı ve bizim dışımızdaki şirketleri de yatırıma teşvik etmeyi yeni misyonumuz olarak belirledik. Global Bilgi ve Turkcell Akademi olarak bu projeyi hayata geçirmekten gurur duyuyoruz".

Türkiye'nin en büyük 500 şirketi arasında yer alan Global Bilgi 6.000'nin üzerinde kişiye istihdam ve 35 milyondan fazla kişiye katma değer sağlıyor.

Global Bilgi Türkiye'nin önde gelen markalarına hizmet veren Avrupa'daki sayılı "Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezleri"nden biridir. Türkiye'nin en büyük 500 şirketi arasında yer alan Global Bilgi A.Ş. Telekomünikasyon, Medya, İnternet gibi alanlarda Türkiye'nin önde gelen markalarına hizmet veriyor. Bir Turkcell iştiraki olan Global Bilgi'nin müşterileri arasında Turkcell, BP, Sony Ericsson, Gilette, Braun, Duracell, Oral-B, Beymen, Superonline, Digitürk, E-Store, Tellcom, Bilyoner, İnteltek, Çukurova İthalat, A-Tel. bulunuyor. İstanbul (Ümraniye, Halkalı, Beşiktaş, Boğaziçi, Hasanpaşa, Küçükyalı),Yalova, İzmir ve Erzurum Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezleri ile toplam 9 lokasyonda hizmet sunan Global Bilgi kurumsal müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda yazılım geliştirme ve sistem tasarımı konularındaki yetkinliğiyle WEB, IVR, Digital Platform, SMS gibi self servis kanalları, e-posta yanıtlama hizmetleri ve saha müşteri yönetimi ekipleriyle Türkiye'nin en kapsamlı "Müşteri İlişkileri Yönetimi Merkezi" olan Global Bilgi 2007 yılında 86 milyon çağrı adetine ulaşmış ve 229 milyon dakikalık görüşme gerçekleştirmiştir. Global Bilgi çalışanları 25 yaş üstü, BC1 sosyo-ekonomik seviyede, ağırlıklı olarak üniversite mezunu ve kadınlardan oluşmaktadır. 2007 yılında Avrupa Çağrı Merkezi Ödülleri'nde (European Call Centre Awards), Best Use of Technology (En İyi Teknoloji Kullanımı), Best Centre for Customer Service (En İyi Müşteri Hizmetleri Servisi) ve Best People Practice (En İyi İnsan Kaynakları Uygulamaları) kategorilerinde finale kalmayı başaran Global Bilgi "En İyi İnsan Kaynakları Uygulamaları" kategorisinde birincilik ödülünü elde etti. Bilgi için: www.globalbilgi.com.tr