|
Şu anda bir BT biriminde yönetici olan herkes aşağıdaki sorulara güncel cevaplar bulmak zorunda: - BT, şirketin başarısına ne oranda katkı sağlıyor? - BT hizmetlerimizin maliyet yapısı hakkında şeffaflık var mı? - BT hizmetlerimizi rekabetçi şartlarla sunabiliyor muyuz? - Müşterilerimizle kontrol edilebilir Hizmet Düzeyi Anlaşmaları gerçekleştirebiliyor muyuz? Bugüne kadar edindiğimiz tecrübeler birçok sayıda BT biriminin bu soruların en azından bir kaçına tatmin edici cevaplar veremediğini gösteriyor. BT Yöneticilerinden beklenen, BT'yi bir hizmet olarak algılayıp, müşterilere ilgili hizmeti bu anlayışa uygun bir şekilde sunmalarıdır. Yaşanan Zorluklar BT Yöneticilerine yöneltilen taleplerin ne kadar arttığı göz önüne alındığında bu, söylemesi yapılmasına göre çok daha kolay gözüken bir istek haline dönüşmektedir. Bugün başlıca zorluk, kanıtlanabilir bir katma değer yaratmak ve böylece şirketin hedeflerine ulaşmasına ölçülebilir bir katkı sağlamaktır. Birçok durumda BT'den sonucu belirleyici bir rekabet avantajı sağlaması beklenir. Bunu yaparken de hizmet kalitesinin daha iyi ve toplam sahip olma maliyetinin daha düşük hale getirilmesi istenir. Bundan dolayı BT Hizmet Yönetimi Personel, Süreçler ve Ürünlerin/Yazılım Araçlarının merkezi bir rol oynadığı birinci derece bir yönetim görevi haline gelmektedir. Çözüm BT Hizmet Yönetimi'nde Personel açısından özellikle BT Yöneticisinin profili büyük önem taşımaktadır. BT Yöneticisi, sadece bir teknokrat olmak yerine, yönetim ve süreç bilgisine, iletişim yeteneğine ve sosyal özelliklere de sahip olmalıdır. Ayrıca BT yöneticisi, BT işinin özünü ve katkısını en alt seviyeye kadar bilmelidir. Profesyonel bir BT Hizmetinin süreç modeli olarak çoğu zaman standart ITIL (BT Altyapı Kütüphanesi) kullanılır. İş kolları tarafından BT Yönetiminden istenen taleplerin gerçekleştirilmesi için genelde çok az zaman verilir. Bundan dolayı da zaman kazanımı stratejik açıdan önemlidir. Burada tecrübeli uzmanların desteği çok önemli bir yardım teşkil eder. Buna ek olarak Finansal Yönetim de profesyonel bir BT Hizmet Yönetiminin temel şartlarından birisidir ve kullanılacak yazılım ve bu yazılımın uygulaması da başarı açısından kritik bir faktördür. Finansal Yönetim alanındaki uygulamalara özel bir ilgi gösterilmelidir. Bu uygulamalar standart olarak yazılımların içinde yer alırsa maliyet yapısı hakkında bir şeffaflık sağlanabilir. BT Hizmetlerinin işletme açısından değerlendirilebilmesi için bu gereklidir. Yeni Entegre BT Hizmet Yönetimi çözümleri BT yöneticilerine ve CIO'lara BT yatırımlarının şeffaf ve BT bütçelerinin takip edilebilir bir şekilde yapılmasını mümkün kılan bir dizi araçlar sunmaktadır. Entegre BT Hizmetleri Yönetimi; - BT personelinin kaynak kullanımını ölçebilmesi ve böylece ilintili masrafları hesaplayabilmesini mümkün kılar. Sonrasında ilgili birimlerin hizmet seviyeleriyle ilişkilendirilebilir ve sistem sorumlularının bir web önyüzü üzerinden ulaşabilecekleri otomatik raporlar oluşturulabilir. - Geçerli anlaşmaların kıyaslanmasını mümkün kılacak bir şekilde BT servis sağlayıcılarının giren ve çıkan şebeke trafiği hizmet seviyelerini denetler. Sorumlular, sapmalar veya kullanılmayan kaynaklar söz konusu olduğunda duruma hemen müdahale edebilirler. - Kaydedilmiş finans verileri aracılığıyla şirket varlıkları hakkında maliyet açısından bilinçli kararlar alabilir, kullanılmayan lisansları tespit edebilir ve yasal olmayan yazılım lisanslarıyla ilgili riskleri azaltılabilir. - Hizmet Yönetiminin bir başka ağırlık noktası da hizmet dağıtımıdır. Bu ürünlerle yöneticiler Hizmet Düzeyi Anlaşmaları tanımlayabilir ve bu anlaşmalara uygunluğu denetleyebilirler. - Hizmet seviyesini son kullanıcının isteklerine göre şekillendirmekte ve şirket öncelikleri ile her kullanıcının rolünü göz önüne alarak performansı buna göre kumanda etmektedir. Hizmet Tamamlama ile birçok hizmet talebi web üzerinden karşılanabilmektedir. Böylece hizmetin sağlanması hızlanmakta ve yönetsel çabalar azaltılabilmektedir. - Tüm bu noktalardan da anlaşılacağı gibi, Entegre BT Hizmetleri Yönetimi kurumların ana damarlarından olan ve şirketleri faaliyet gösterdikleri alanda başarıya taşıyan Bilgi Teknolojileri'nde doğru ve etkin yönetimi sağlayan tüm araçları kapsamakta. Bu araçlardan gerektiği şekillerde yararlanan şirketler hedeflerine ve başarıya çok daha rahat bir şekilde ulaşabileceklerdir. ZUHAL ÖZKAN Computer Associates (CA) Türkiye Pazarlama Müdürü Ayrıntılı bilgi için: CA Istanbul Ofisi / Tel: 0212-285 06 00
|