Okulumuzun pilav gününde sevgili Aykut Altındağ ile sohbet ederken ilgi ile takip ettiğim Maxi Haber'de konuk yazar olarak yer almamı teklif etti. Birçok arkadaşımız bilemediğimiz sebeplerden dolayı aramızda bulunmuyordu. Nasıl bir yazı hazırlayacağımı düşünürken, o gün yaptığımız sohbetin ekseninde duran konu aklıma geldi. İletişim, yaşamın her alanında tartışmasız büyük önem taşıyor. Hazırlayacağım yazının konusunu bulmuştum.

    İş dünyasında üst düzey yöneticilerin söyledikleri bazı sözler vardır. Hafızam beni yanıltmıyorsa General Motors CEO'su John F. Smith Jr tarafından söylenen "İş stratejisini etkin iletişimden ayırmak mümkün değildir" bu sözlerden bir tanesi ve üzerinde ciddi anlamda düşünülmesi gerekiyor.

    Tüketiciye yönelik faaliyetleri organize ederken, pazarlama karması elemanlarını çok iyi analiz etmek gerekiyor. Bugün işletmeler hangi alanda faaliyet gösterirlerse göstersinler, bazı evrensel değerleri uygulamak zorunda olduklarını, tüketicilerin her geçen gün bu değerleri daha iyi anladığını ve beklentilerinin arttığını bilmek durumundadırlar. Bu beklenti ve talepler işletmeler arasında rekabetin şiddetini arttırıyor. Bu durumu iyi analiz eden işletmeler agresif rekabetin yaşandığı alanlarda tüketiciye en yakın marka olmayı hedefliyorlar.

    Tüketiciye en yakın marka olmak için iş ve iletişim stratejisinin birlikte kurgulanması ve senkronize gerekiyor. Yakınlık nedir? sorusuna verilebilecek cevaplardan bir tanesi bir ilişki özelliği olduğudur. Markaların tüketicilerle olan ilişkileri en az ürün ve hizmet kaliteleri kadar önem taşıyor.

    İlişki\iletişim denklemi incelendiğinde her ilişkinin potansiyel bir itilaf taşıyıcısı olmakla birlikte aynı zamanda bir müzakere platformu olduğunu görüyoruz. Ancak burada en önemli konu her ilişkinin çift yönlü olduğudur. Tüketiciye yakın olmak isteniyorsa onun ne istediği, en az işletmelerin ne istediği kadar önemlidir. Peki tüketici ne ister? Temel beklentileri nelerdir?

    1. "Sana kolay ulaşayım"
    2. "Bana iyi davran"
    3. "İhtiyaçlarıma ve isteklerime cevap ver"
    4. "Taleplerimi zamanında karşıla"
    5. " Karşıma çıkaracağın insanlar deneyimli ve uygun donanımlı olsun"
    6. "Bana ne beklemem gerektiğini söyle"
    7. "Taahhütlerini karşıla, vaatlerini yerine getir"
    8. "Bir işi ilk seferde doğru yap ve takipçi ol"
    9. "Sosyal sorumluluklarını bil"
    10. "Ahlâklı ol"

    Tüketiciye yakın olmak isteyen işletmelerin bu beklentileri karşılıyor olmaları gerekiyor.

    Gökhan ARAS


    Gökhan Aras Kimdir?

    Gökhan Aras 14 yıllık aktif iş yaşamında kurucu ortağı olduğu Birim Halkla İlişkiler'de 8 yıl boyunca Müşteri İlişkileri Direktörlüğü, Food Empire Holdings Future Enterprises PTE Türkiye Pazarlama Koordinatörlüğü ve Suriye Pazarlama Koordinatörlüğü ve Ülke Müdürlüğü, Tribeca İletişim Danışmanlıkta Proje Yönetmeni ve müşteri ilişkileri , ve kısa bir süre Hamoğlu Holding İletişim ve Pazarlama Koordinatörlüğü görevlerinde bulundu. Şubat 2006 tarihinden itibaren serbest danışmanlık yapmaktadır. Evli ve bir erkek çocuk sahibidir.