Hakan Duran

Türk turizmi, bütün dünyanın ekonomik krizle mücadele ettiği, rakip ülkelerin turizm gelirleri ve ziyaretçi sayıları düştüğü dönemde, her sene az da olsa bir artışla yükselişine devam ediyor. 2009 yılında 27 milyon civarında turist ağırlarken, 2010 yılında 28.6 milyon ziyaretçi sayısına çıkarak % 5'lik bir artış yaşayan Turizm Sektörü, ülkemizin lokomotif sektörü olarak görülmektedir.

Rakip ülkeler Türkiye'de neler olduğunu çok merak etmektedir. Otelciler ne yapmaktadır, acenteler ve tur operatörleri bu ülkeyi nasıl satmaktadır, sürekli bir arayış içerisindeler. Bu konuya şöyle bir iki örnek vermek istiyorum: 2011 Kasım ayında Belek bölgesinde IGTM (International Golf Tarvel Market) Fuarı yapılacaktır. Bu Fuara 1500'ün üzerinde üyesi olan IAGTO üyeleri katılacaktır. Uluslararası Golf Tur Operatörleri Birliği üyeleri, her sene değişik ülkede bir araya gelerek dünya golf turizmindeki yenilikler, yeni destinasyonlar hakkında bilgi alışverişi yapmakta, golfçüler daha çok nerede mutlu olurlar, nasıl yeni ve cazip paketler hazırlayarak müşterilerine alternatifler sunabilirler, bunları görüşmektedir. İki gün önce bu organizasyonun detayları için dünyanın sayılı fuar organizatörlerinden Reed Exhibition yetkilileri ile yaptığım görüşme sırasında kendileri, Türkiye'deki organizasyona katılımın çok yüksek olacağını ve bunun emarelerini uzun zamandır gördüklerini söylediler. Ve eklediler ki, katılımcıların çoğu henüz Türkiye ile golf konusunda çalışmayan ama buradaki hizmet nedir, bu Türkler ne yapıyor da bu kriz ortamında bile hala iyi olabiliyorlar diye merak eden kişiler.

Diğer bir örnek de, 2014 yılında ICCA Dünya Kongresi'nin Antalya'da yapılması için aday olduğumuz sırada karşılaştığımız bir durum. Bu organizasyon da dünya çapında toplantı, kongre ve incentive gruplarına hızmet eden kongre büroları, kongre merkezleri, oteller, organizatörlerin (Internatıonal Congres and Conventıon Assocıatıon) bir araya geldiği bir yapılanmadır. Bu dünya kongresi için 2009 yılında Hindistan'da yapılan kongre sırasında adaylar arasından 3 tane finalist seçildi. Antalya da bunlardan biriydi. Bizim aday olmamızda en önemli etken, her şey dahil sistemde kongrenin nasıl yapılacağının merak konusu olmasıdır.

Örneklerden de göreceğimiz üzere Türkiye'nin turizmde yükselişinin ana etkenlerinden biri toplam turistin neredeyse % 37'sini ağırlayan güney sahillerinde her şey dahil sisteminin uygulanmasıdır. Bu yükseliş 2011 yılında da devam edecektir. TUROFED'in öngörüsü % 5'lik bir artış ile 30 milyonu aşmaktır. Ancak bana kalırsa şu andaki yapı ve Kuzey Afrika'da yaşananlara paralel olarak Türkiye'nin daha fazla turist çekeceği ve % 8'lik bir artış olacağıdır. Biraz önce de belirttiğim üzere birçok kişinin beğenmediği her şey dahil sistemi bizlerin kurtuluşu olmuştur. Her şey dahil sistemi, misafirin kendi hizmetini kendi gördüğü ve personel sayısında biraz daha tasarruf sağlayan bir sistemdir. Ancak benim de bir tanesinde yöneticiliğini yaptığım Cornelia Hotels Golf Spa tesislerinde uygulandığı gibi daha A la carte uygulama ile beraber harmanlandığında -ki artık birçok otel bu sistem ile yüksek kalitede servis vermekte- misafir memnuniyeti çok yüksek seviyelere çıkmaktadır. Bunun en güzel örneği de her sene TUI'nin dünya çapında çalıştığı binlerce otelden seçtiği en iyi 100 Otel (Tui Holly Prize) içinde Türkiye'den her sene 25 civarında otelin bulunmasıdır. Cornelia De Luxe olarak biz de bu ödülü 2003 yılından beri sürekli alarak misafir memnuniyetindeki başarımızı ve kalite anlayışımızı göstermekteyiz. Bu hizmetimiz ile biz de Türk turizminin gösterdiği gibi son iki senedir krize rağmen misafir sayımızı arttırmaktayız (2010 senesinde % 10'luk bir artış yakalamış bulunmaktayız). 2011 senesinde de % 8'lik bir artış beklentimiz hiç de yanlış gözükmüyor.

Aslında kaliteli hizmet anlayışı, yeni ve bakımlı oteller misafirlerin en çok aradığı şeyler. Bizim belki diğer bir önemli avantajımız Türk misafirperverliği ve otellerimizin yeniliğidir. Buna yine en güzel örneği Belek bölgesinin artış oranlarını vererek göstermek lazım. 2009 senesinde 1.191.000 turist ağırlayan Belek bölgesi %16'lık bir artış ile 2010 senesinde 1.385.000 kişiye ulaşmıştır. Tabii burada Belek bölgesinin turizmi 12 aya yayabilme başarısını, turizmi çeşitlendirmesine de bağlamak lazım. Bölgede kışın golf, futbol, kongre, sağlık turizmi öne çıkarken, yazın dinlenme ve eğlenme amaçlı tatilcileri ağırlamak imkanına sahip olmak, bu sayının yükselmesine sebep olmaktadır.

2011 senesinin herkese hayırlı olmasını dilerim.

Hakan Duran
Cornelia De Luxe Resort Hotel Genel Müdürü