BÜTÜN KAR SADIK MÜŞTERİDEN GELİR!!!!!!!!!!!!!!!!

    Tahmin edebilme, sadık müşterilere sahip olmanın en önemli avantajlarından birisidir. Yeni bir müşteriyi elde etmek için tabiri caizse iğne ile kuyu kazıyoruz. Ya mevcut müşterilerimiz için ne yapıyoruz? Sektör bazında değişiklik göstermekle birlikte mevcut müşterilerin sadakatini sağlama maliyeti yeni müşteri maliyetinin 1 / 5, 1 / 10'u…'dur. Yeni müşterileri sizin öğrenmeniz, tanımanız kadar onlar da sizden nasıl satın alacaklarını öğrenmek zorundadırlar ve bunu öğretmek zaman alır. Siz yeni müşterilerle nasıl en iyi şekilde çalışacağınızı düşünmeden önce, onlar bazı kredi alışkanlıklarına, iadelere ve başka problemlere, deneyimlere sahip olabilirler. Daha önce konu edildiği gibi dünya CRM kavramını bir adım daha ileri götürerek CEM (Müşteri Deneyimleri Yönetimi) kavramına, müşterileriyle duygusal bağ kurma boyutuna geçmektedir. Zira müşterilerle iletişim tek seferlik bir iletişim veya alışveriş olamaz. En azından ağızdan ağıza müşterilerinize sizin tanıtımınızı yapma ihtiyacınız vardır.

    Siz yeni müşterileriniz için bir şeyler öğrendikten sonra bu yeni müşterilerle etkili şekilde iş yapabilirsiniz. Bu sizin fazladan para, zaman ve emek harcamanız demektir. Yeni müşterilerinizle nasıl ilgileneceğinizi anladıktan sonra onların dikkatini çekmek için para harcamak zorunda değilsiniz ve yeni müşterilerle iş yapma konusunda bir tahmin edilebilirlik düzeyine sahip olursunuz. Yeni müşteri sizden tekrar satın almak için gelirse işte o zaman kar elde etmek için mükemmel bir şansa sahip olursunuz. Siz yeni müşterileriniz için kaynak ayırmak durumundayken sadık müşteriler bu işleri size ücretsiz yaparlar. Müşterileriniz ailelerine, arkadaşlarına ve çevrelerine neden sizden satın almaları gerektiğini anlattıklarında artık sizin en sadık savunucularınız olmuşlardır. Ve sadakat para kazandırır. Müşteri bağlılığını oluşturmanın temel ilkeleri şunlardır.

  - İnsanlar bildikleri, tanıdıkları yerle iş yapmak isterler,
  - Diğerlerinden farklı gördükleri şeyler onlar için çekici gelir,
  - Değerli hissetme ve güven duygularıyla sadakat pekişir,
  - Etkili iletişim,
  - Odaklanma,

    DİKKAT: Müşteri memnuniyeti oluşturma ile yapmanız gereken şeyler, müşteri sadakatini oluşturmak için yapmanız gereken şeylerle aynı değildir. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN GÖRECELİ BİR KAVRAM OLDUĞUNU AKLINIZDA TUTUNUZ. Onlar tam anlamıyla memnun olmadıklarında da sizden satın almaya devam edebilirler. Fakat tamamıyla memnun olmadıklarında nadiren, zorda kaldıklarında sizden satın alacaklardır. Sadık müşteriler tahmin edilebilirler. Müşterinizin satın alma alışkanlıklarını tahmin edebildiğiniz zaman personel alımınızı, stokunuzu, gelişiminizi ve uygulama saatlerinizi yönetmek daha kolay olacaktır. Müşteri tahmin edilebilirliği işlemsel maliyetlerinizi düşürecektir. Onlarla iş yapmak daha az zamanınızı alacaktır.

    HAYAT KANUNU, İNANÇ KANUNUDUR. İnsanlar istedikleri şeyi her zaman satın almayabilirler. Bununla birlikte GERÇEKTEN BEKLEDİKLERİ ŞEYLERİ ALIRLAR.

    Müşteri sadakatinde dikkate almanız gereken en önemli alışkanlık biçimleri,

  - Müşterilerinize duyarlı olarak içten bir ilgi göstermelisiniz.
  - Müşterileriniz ilginize karşılık olarak kendini önemli hissedeceklerdir.
  - Siz onlara kendilerini önemli hissettirdiğiniz için sizden satın alacaklardır.
  - Müşterileriniz sizin için çok önemlidir ve onlarla çok ilgilenin.
  - Bu devam eden döngüyü koruyun ve böylece bağlılığın memnun edici bir tahminine sahip olacaksınız.

    DEVAM EDECEĞİZ.

    Sevgiler

    Mehmet Ali CECELİ
    maceceli@yahoo.com

    KAYNAK : Manzie R.Lawfer