Dış Kaynaklandırmada (Outsourcing) Yeni Bir Dönem

Erkut Altındağ

erkutaltindag@gmail.com

Bir firmanın hizmet gösterdiği sektörden bağımsız olarak sahip olabileceği ve firmaya rekabet avantajı sağlayan bazı unsurlar bulunmaktadır. Stratejik işbirlikleri, lisans anlaşmaları, yönetici sözleşmeleri ve buna benzer güncel taktikler izleyerek firma kendi öz yeteneklerini arttırabilir ve pazar içerisindeki konumu güçlendirebilir. Özellikle şebeke tipi örgüt yapılarında görülen ve günümüzde sıkça kullanılan dış kaynaklandırma (oursourcing) ise bir başka rekabet avantajı sağlayan yönetim modelidir. Buradaki amaç firmanın yüksek nitelikte veya düşük maliyet ile üretemediği ürün ve hizmetler için başka bir uzman firmadan profesyonel destek almasıdır. Temel amaç, uzman firmanın sektör ve üretim tecrübesini kullanarak hem görünmeyen maliyetleri ortadan kaldırmak, hem de yüksek düzeyde yatırım finansmanına gerek kalmadan yapılacak iş / verilecek hizmet üzerinden bir ücretlendirme alarak müşteriye hızlı çözüm sağlamaktır. Sektör olarak örnek vermek gerekirse, akıllı telefon üreticilerinin bir çoğu işlemci, ekran veya hafıza gibi major telefon parçalarını üretmek yerine çeşitli üreticilerden satın almaktadırlar. Böylece yatırım riskini azaltarak daha hızlı bir ürün/hizmet üretimi süreci gerçekleştirmektedirler.

Son dönemlerde internet üzerinde hizmet veren farklı girişimler dikkat çekmeye başladı. Bu sayfalardan birisi de Türkiye’de henüz çok fazla popüler olmayan People Per Hour adlı şirket. Xenios Thrasyvoulou adlı girişimcinin öncülük ettiği ve mevcut durumda CEO’luk görevini icra ettiği şirketin temel amacı yetenekli insanların sunduğu hizmetlerin internet üzerinden tüm dünyadaki potansiyel müşterilere sunulması. Örneğin web sayfası tasarımı, beste ve müzik, internet sayfası tanıtımı, grafik ve video konusunda kreatif çalışmalar gibi konu başlıklarında binlerce uzman kişi kendi hizmetlerini People Per Hour sayesinde internet üzerinden pazarlıyorlar. Serbest olarak çalışan bu kişilerin kazandıkları gelirler üzerinden bir miktar komisyonu firma kendisine aidat için kesiyor. Sistem üzerinde güvenli bir alışveriş mekanizması oluşturulmuş. Örneğin bir Photoshop uzmanına ihtiyacınız var ve onu bu sayfa üzerinde buldunuz. Kendisine iş teklif edebiliyor veya o uzmanın saatlik hizmetlerini satın alabiliyorsunuz. Akabinde kredi kartınız veya PayPal üzerinden ödediğiniz ücret site üzerinde güvenli bir havuzda bekletiliyor. Sizin çalışmanız uzman kişi tarafından gerçekleştirilip size teslim edilene ve siz onay verene kadar bu havuzda bekletiliyor. Böylece herhangi bir tarafın memnuniyetsizliği olursa ödeme bloke ediliyor. Bu tip durumlarda “destek ninjaları” adı verilen müşteri hizmetleri birimi, uzmanlar ve müşteriler ile temasa geçerek çözüm önerileri sunuyor. Bu sistemin en önemli avantajı ülke sınırları olmaksızın işin uzmanını bulup en kaliteli çalışmayı ortaya çıkartabilmenize olanak tanıması. Ayrıca bu sayfada verilen çoğu ücret dünya standartlarına göre çok uygun düzeyde.

Küreselleşme bir çok ders kitabında farklı yöntemlerle anlatılsa da en iyi çözüm bu kavramı yaşayarak gözlemlemek. Örneğin web sayfanızın tasarımı için Amerika’da yaşan bir grafik tasarımcıdan hizmet alırken PHP veritabanı için Hindistan’da bulunan bir yazılım uzmanından destek alabilirsiniz. Hatta kendi ekibinizi oluşturup, firmanızın zayıf kalan yönlerini kısa sürede güçlendirebilirsiniz. Şirketinizin güçlü ve zayıf yönlerini bilmiyorsanız bunun için bile bir uzman kiralayıp öğrenmeniz mümkün. Bu site üzerinde erişilebilen hizmetlerden birisi de günlük asistanlık hizmeti. 30 ile 50 dolar arasında değişen ücretler ile 24 saat boyunca telefonlarınızı, maillerinizi yanıtlayacak bir asistan kiralayabilir, toplantılarınızı önceden hatırlatmanızı sağlayabilirsiniz. Bütçeniz bir parça daha iyiyse yaşam koçluğu yapacak olan uzmanları da bu sayfadan kiralayabilirsiniz. Tüm bu gelişmelerin hangi yöne doğru gittiğini de kestirmek oldukça güç. Çok yakın bir zamanda bizim yerimize işe gidecek, çalışacak ve alışveriş yapıp eve dönecek insan gücünü kiralayabilecek duruma gelebiliriz. Bir sonraki aşamada ise yerimize geçecek ve evliliğimizi yürütecek bir uzman hizmeti aramaya başladığımızda, dünya dışı akıllı bir medeniyetin gelip dünyayı yok etme zamanı gelmiş demektir…