logo

THY’de “Denied Boarding” Olmak


Aykut Altındağ
aykut@maxihaber.net

Aslında herşey 3 Mayıs 2011 akşamı, ertesi gün Bodrum’da gerçekleşecek olan Yeni Ford Focus Lansmanı için Ford’un iletişim ajansının THY’den e-bilet göndermesiyle başladı. 4 Mayıs 2011 tarihinde Türk Hava Yolları’nın TK 2510 sayılı 11:15 seferi ile 30’a yakın gazeteci Bodrum’a gidecektik. Program günler öncesinden organize edilmiş, otel rezervasyonu yapılmış ve test sürüşü yapılacak araçlar hazırlanmıştı.

Sabah Anadolu yakasından Atatürk Havaalanı’na yoğun yağmur altında kendi arabam ile yaklaşık 1.5 saatlik bir yolculuktan sonra ulaştım. Uçuş zamanından tam 1 saat önce THY bankosuna ulaşarak e-biletimi ve kimliğimi görevliye uzatıp “koridor tarafından bir yer olabilir mi?” diye rica etmeyi planlarken, bankodaki görevli hanım gözlerimin içine üzgün bir şekilde bakarak bana bilgi vermesi için başka bir bankodaki amirine yönlendirdi. Bir şeylerin ters gittiği belliydi. Daha yetkili olduğunu tahmin ettiğim görevliye tam olarak sorunun ne olduğunu sorduğumda şöyle bir cevap ile karşılaştım: “Biz THY olarak bilet satışı yaparken %15’e kadar yolcu kapasitemizin üstünde bilet satıyoruz. Siz bileti ne zaman alırsanız alın sizden önce “online check-in” yaptıran yolcularımız uçuşa hak kazanıyorlar. Biz de böyle bir durumla karşılaştığımız zaman yolcumuzun biletini Business Class’a yükseltiyoruz. Fakat şu anda tüm Business Class koltuklarımız dolu. Sizi ancak bir sonraki uçağımıza alabileceğiz” dedi.

İtirazlar, tartışmalar… Son olarak bileti bize ulaştıran SETUR yetkililerinin çabaları da yeterli olmayınca 11:15 uçağı benimle birlikte toplam 3 biletli yolcusunu daha almadan havalandı gitti. THY yetkilileri bir sonraki uçağa yer verebileceklerini söylediler ama bu da ancak akşam saatlerinde mümkündü. Hem basın toplantısını kaçırmış, hem de test sürüşüne katılamamış olarak ancak akşam yemeğinin sadece tatlı bölümüne yetişebilmemin hiç anlamlı olmayacağını düşündüm. Üstelik bir 5 saat kadar daha havaalanında bekleyecektim. THY yetkilileri çok üzgün olduklarını söyleyerek THY’nin bir jesti olarak bir yıl içinde istediğimiz bir noktaya ücretsiz uçabileceğimizi söylediler ve bunu bir 45 dk. daha bekleterek belgelediler.

Sonuçta Yeni Ford Focus Lansmanına davetli 3 gazeteci biletli oldukları ve öngörülen zaman içinde geldikleri halde THY’nin aynı uçuşa fazla bilet satması yüzünden işlerini yapamadılar. Konu bir lansman değil de çok daha önemli, hatta hayati bir konu da olabilirdi. Mesela bir yakınının son nefesine sırf bu yüzden yetişemeyen bir yolcunun ruh halini düşünün…

Büyük ihtimalle bu yazımın ardından THY bir açıklama gönderecek ve diyecek ki: “Fazla bilet satışı, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’nin (IATA) havayolu şirketlerinin boş koltukla uçup zarar etmemeleri için kural olarak uygulandığı bir yöntemdir”. Bu durum havayolu sektörü jargonunda “Denied Boarding” (Kapasite fazlası satış nedeniyle uçuşa yolcu kabul edilememesi durumu) olarak adlandırılıyor. Aslında bu yönerge kurallarına göre yolcuyu bir sonraki sefere transfer ediyor, CIP salonunda ağırlıyor, ekonomi biletini sonraki uçuşta business sınıfa yükseltiyor, gerekirse de otelde konaklatıyor olmaları gerekiyor.

Sevgili THY! Ben müşteriyim. THY’nin bir dünya markası olduğuna inanıyorum ve bence marka demek müşteriye verilen söz demektir. O yüzden eğer ben dünya markasıyım diyorsan, fazla bilet satmayacaksın. Ben bileceğim ki THY’den biletim olduğu zaman uçacağım. “Benim havayolum diğerleri gibi değil” demek istiyorum. O gün biletli yolcun olan beni gerekirse kokpitte uçuracaktın. Diyelim kokpit olmadı. Business Class koltuklarından birkaç tanesini böyle bir durum olabilir diye boş bırakacaktın. Onu da yapmadın. Neticede biletli bir yolcunu uçuramadım THY. Şimdi ben sana artık nasıl güveneceğim?

Sevgili Ford Türkiye! Toplam 3 yayın yönetmeni seviyesinde gazeteciyi davet ettiğin lansmana ve misafir edeceğin otele ulaştıramadın. Aslında tarihi bir fırsatı kaçırdın. Bir helikopter veya küçük bir uçak ayarlayıp Atatürk Havaalanı’nda mahsur kalan 3 gazeteciyi Bodrum’a Yeni Ford Focus Lansmanına yetiştirseydin ertesi gün büyük haberdin. Ford’un büyüklüğü ve bu jesti uzun zaman konuşulurdu. Haydi diyelim bu çözüm pahalı geldi veya 3 gazeteci için değmez dedin, o zaman gönlümüzü alacak bir çikolatalı özür yazısı gönderebilirdin. Bunu da yapmadın. Bu ilgisizliğin büyüklüğüne yakışmadı Ford Türkiye…

Sevgili Mese İletişim! Elinden geleni yaptın, kriz anında çok uğraştın, teşekkür ederim. Keşke biletini gönderdiğin misafirlerinin check-in işini de kendilerine bırakmayıp daha önceden halletseydin…

Sevgili ben! Bütün bu olaylardan ders çıkarttım mı? Evet çıkarttım.

1- Bir havayolu şirketinden bilet almak demek uçabileceğin anlamına gelmiyormuş.

2- Online Check-in yapmadan bir daha havaalanına gidersem iki olsun…

3- Marka olmak ve büyük olmak kolay değil…

4- Yarım elma gönül alma hiç de zor değil…

Bu ayki yazımı Albert Schweitzer’a ait bir deyiş ile bitiriyorum. “Mutluluk iyi sağlıktan ve kötü hafızadan daha fazlası değildir”.

Etiketler: » » »
Share
3969 Kez Görüntülendi.
#

SENDE YORUM YAZ

5+7 = ?

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER KÖŞE YAZILARI

  • Dışarıda Halka Açık Wi-Fi Kullanıyor musunuz?

    01 Mayıs 2022 Köşe Yazıları

    Evinizin dışında kendi mobil ağınızdan bağımsız halka açık Wi-Fi kullanıyorsanız risk altında olabilirsiniz. Burada en büyük risk veri hırsızlığına maruz kalmanızdır. Hele bir de bu WiFi ağı üzerinde oturum açtıysanız kullanacağınız verinin cinsine göre bu verilerin ve hesabınızın ele geçirilmesi an meselesidir. Halka Açık Wi-Fi Kullanırken Çok Dikkat Siber korsanlar kullandığınız internet servisinin özelliğine göre sizin oturum açarken kullandığınız şifrelere ulaşabilecekleri gibi banka bilgileriniz, özel belgeleriniz ve yaptığınız e-posta...
  • Kokoreç

    01 Mart 2022 Köşe Yazıları

    Sabit bir telefon hattına sahip olabilmek için en az 10 yıl beklerdik. Sarı jetonlar ile telefon kulübelerinde sıra bekleyerek telefon ederdik. Kaset doldurtmak için listeler hazırlar, Beta ve VHS video kasetlerden film seyrederdik. Commodore 64, Atari ve Amstrad CPC464 ilk tanıştığımız bilgisayarlardı. Odalarımızın duvarlarında Duran Duran, Madonna, Samantha Fox ve George Michael posterleri asılıydı. Bo Derek, Ornella Muti ve Ursula Andress'in filmleri, Adile Naşit'in masalları çok meşhurdu. Çernobil kazası sebebiyle ağız tadıyla çay içemediği...
  • İnternette Güvende Kalmak

    01 Ocak 2022 Köşe Yazıları

    İnternet hayatımızın vazgeçilmez bir parçası. Her gün hatırı sayılır bir zaman geçirdiğimiz internette en önemli şey güvende kalmak. İnternetin hayatımıza getirdiği kolaylıklar çok fazla olsa da bunun yanında çok fazla tehlikeye maruz kaldığımız da bir gerçek. Bu yazıda internette ne tür risklerle karşı karşıya kalacağınız ve hangi konulara dikkat etmeniz gerektiğini madde madde sıraladım. Tüm içeriği dikkatlice takip eder ve maddelere uyarsanız internette güvende kalma olasılığınız yükselir. Unutmayın ! Yüzde yüz güvenlik diye bir şey yoktur...
  • Instagram’da Nasıl Güvende Olunur?

    01 Aralık 2021 Köşe Yazıları

    "Instagram’da nasıl güvende olunur?" sorusunun aslında tek bir cevabı yok ama alınabilecek bir sürü önlem var. Bir de bilmeniz gereken bazı püf noktalar. İşte tam da bu nedenle Instagram, insanların hesaplarını güvenli tutmalarına yardımcı olmak için bazı ipuçları paylaştı. Hesaplarınızın güvenliği için umarım aşağıdaki bilgiler size yardımcı olur. Instagram Size Asla DM (Direkt Mesaj) Göndermez Kötü amaçlı hesaplar, hesap şifresi gibi hassas bilgilere erişmek için Direkt Mesaj atabilir. Hesabınızın kapatılma riski olduğunu, Instagram’ın fi...