Ereteam ve Sompo Sigorta Arasında Müşteri Odaklı Dönüşüm Süreçleri İçin İşbirliği

Dijitalleşmenin iş dünyasında hız kazandığı bu dönemde, müşteri beklentileri her zamankinden daha hızlı değişiyor. Sigorta Sektörü de bu dönüşümün önemli bir parçası olarak veri odaklı yaklaşımlarla hizmet süreçlerini yeniden şekillendiriyor. Bu doğrultuda Ereteam, Sompo Sigorta ile müşteri odaklı dönüşüm süreçlerine yönelik bir işbirliği başlattı.

Proje kapsamında, pazarlama süreçlerini daha etkin, hedefli ve çevik hale getirmek amacıyla HCL Unica kampanya yönetimi çözümü devreye alındı. Müşteri yolcuğu ve müşteri etkileşimlerinin ölçülebilir hâle gelmesi gibi çeşitli fonksiyonlar bu çözüm üzerinden hayata geçiriliyor.

Devam eden çalışmalarımızda içerik yönetimi ve müşteri etkileşimlerinin optimize edilmesi gibi alanlara odaklanıyor. Bu süreçte hem müşteri deneyimini geliştirmek hem de saha operasyonlarını desteklemek hedefleniyor.

Proje, yalnızca teknolojik bir çözüm entegrasyonu olarak değil, aynı zamanda farklı ekiplerin ortak hedefler etrafında koordinasyon içinde çalıştığı bir işbirliği modeli olarak şekilleniyor.

Ereteam ve Sompo Sigorta arasında kurulan bu çözüm ortaklığı, sigorta sektöründe daha etkin ve veri destekli bir pazarlama anlayışına geçişin önemli bir örneği olarak konumlanıyor.