Mplus Türkiye, Yapay Zekâ Destekli Konuşma Tabanlı Platformu Buzzeasy’i Tanıttı

Mplus, Türkçe destekli konuşma tabanlı yapay zekâ platformunu kamuoyuna tanıttı. İletişim merkezi ve müşteri deneyimi süreçlerini dijitalleştiren bu platform; sesli ve yazılı bot çözümleri, e-posta yanıt sistemleri ve içerik öğrenme altyapısıyla bütünsel bir dönüşüm sunuyor. Sadece hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlamakla kalmayan bu sistem, müşteri memnuniyetinde yüzde 20’elere varan artış, ortalama çağrı süresinde yüzde 30’a varan azalma gibi somut faydalar yaratıyor. Platformun öğrenen altyapısı, kullanıcı etkileşimlerinden elde ettiği verilerle kendini sürekli geliştiriyor ve her temas noktasında daha etkin hizmet sunarak şirketlere zaman ve maliyet avantajı sağlıyor.

Platform, şirketlerin müşteri temsilcisi başına düşen eğitim ve işlem süresini düşürüyor

Mplus’ın güçlü Ar-Ge ve teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen platform, 7 gün 24 saat kesintisiz destek sunarak çok kanallı iletişimde esneklik sağlıyor. Türkçe dil desteği, yerelleştirilmiş çözümler üretme kapasitesiyle Türkiye pazarına yüksek uyum sağlarken; aynı zamanda ölçeklenebilir yapısıyla Avrupa ve ABD gibi pazarlarda rekabet avantajı sunuyor. Platformun sunduğu otomasyon yelpazesi sayesinde müşteri temsilcisi başına düşen eğitim ve işlem süresi yüzde 17-20 oranında azalıyor. İçerik öğrenme yetkinliğiyle kendini sürekli geliştiren bu sistem, öngörülebilir ve kişiselleştirilmiş hizmet standardını da mümkün kılıyor. 

“Buzzeasy ile 360 derece müşteri deneyimi sunuyoruz”

Şirket, yalnızca dış kaynak hizmeti sağlayıcısı olarak değil, aynı zamanda teknoloji ve danışmanlık alanında da stratejik bir çözüm ortağı olarak konumlanıyor. Şirketin geliştirdiği yapay zekâ destekli konuşma tabanlı platformu Buzzeasy, müşteri deneyiminde bütünsel bir dönüşüm sunuyor. Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı “Yapay zekâ destekli sistemlerimizle sürdürülebilir ve ölçülebilir müşteri deneyimi modelleri geliştiriyoruz. Uçtan uca müşteri operasyonları yönetimi, danışmanlık ve teknoloji çözümlerimizle şirketlerin süreçlerini daha verimli, maliyet etkin ve müşteri odaklı hale getiriyoruz” diyerek dönüşüm vizyonunu özetliyor. Hızlı, Mplus Türkiye’de yapay zekânın insan kaynağını ikame etmek yerine güçlendirmek amacıyla konumlandırıldığını vurgulayarak “Bugün kural bazlı süreçlerin yüzde 37’si otomasyonla yönetiliyor. Hedefimiz, bu oranı yapay zekâ ile yükselterek insan kaynağını daha karmaşık ve yüksek katma değerli görevlere yönlendirmek” dedi. Yapay zekânın bilgiyle donatılmış bir dijital asistan gibi çalıştığını belirten Hızlı, bu sayede müşteri deneyiminin daha akıllı, daha hızlı ve daha etkili hale geldiğini ifade ediyor.

Mplus Türkiye’nin, MENA bölgesinde de büyüme stratejisi sadece dijitalleşmeyle sınırlı değil; Tunus, Gürcistan ve Mısır gibi pazarlarda da aktif olarak faaliyet gösteren şirket, global hizmet kapasitesini artırıyor. Hızlı, Afrika gibi fiziksel varlığın hâlen önemli olduğu bölgelerde dahi, yapay zekâ destekli çözümlerle bu paradigmaların dönüşebileceğine dikkat çekiyor. Buzzeasy, insan gücü ile yapay zekâyı bir araya getiren hibrit modeliyle, geleceğin müşteri deneyimi anlayışını bugünden inşa ediyor.