Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi 12. Kez Gerçekleşti

Nice Medya tarafından 12 yıldır düzenlenen Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, bu yıl katılımcılarına sunduğu yeni yapısıyla dikkat çekti. 27 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Point Hotel’de gerçekleşen zirvede, özel toplantı odalarında gerçekleştirilen bire bir görüşmeler, deneyim profesyonelleri arasında daha doğrudan ve etkili bir paylaşım ortamı sağladı.

Katılımcılar 1’e 1 Görüşmelerle Daha Derin Bağlantılar Kurdu

Müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin önemli etkinliklerinden biri olan zirve, bu yıl klasik konferans modelinin ötesine geçerek özel görüşme alanlarıyla formatını yeniledi. Bankacılıktan perakendeye, otomotivden kamusal hizmetlere kadar çok sayıda sektörden kurumun yer aldığı etkinlikte, katılımcılar lider markaların deneyim stratejilerini bire bir görüşmelerle ilk elden dinleme ve iş birlikleri geliştirme fırsatı buldu.

Yapay Zekâ, Omnichannel ve Proaktif Hizmet Öne Çıktı

Zirve programında bu yılın öne çıkan başlıkları arasında yapay zekâ, büyük veri analitiği, proaktif müşteri hizmetleri ve çok kanallı deneyim stratejileri yer aldı. Yapay zekânın müşteri davranışlarını analiz ederek deneyimi kişiselleştirme gücü; chatbot ve sanal asistanların sağladığı verimlilik; farklı temas noktalarının entegrasyonuyla oluşturulan tutarlı müşteri yolculukları gibi güncel konular, örnek vakalar eşliğinde ele alındı.

Veri odaklı müşteri anlayışının iş süreçlerine entegrasyonu, müşteri geri bildirimlerinden elde edilen içgörülerle deneyim stratejilerinin nasıl geliştirilebileceği detaylandırıldı. Aynı zamanda müşteri verilerinin etik kullanımı ve sürdürülebilir ilişkilerin tesisi gibi kritik başlıklar da tartışıldı.

Çalışan Deneyimi ve İçsel Kültürün Önemi Vurgulandı

Zirvede, müşteri memnuniyetinin temelinde güçlü bir çalışan deneyimi olduğuna dikkat çekildi. Katılımcılar, çalışan mutluluğunun dış müşteri memnuniyetine etkisi üzerine içgörü paylaşımında bulundu. Kurum içi kültürün müşteri deneyimi stratejileriyle nasıl entegre edildiği, ilham verici örneklerle aktarıldı.

Zirve Yeni Yapısıyla Güçlü İş Bağlantılarına Zemin Hazırladı

Bu yıl ilk kez hayata geçirilen bire bir görüşme alanları, sektör profesyonelleri arasında güçlü iş bağlantılarının kurulmasına imkân tanıdı. Katılımcılar, sadece bilgi paylaşımı değil, aynı zamanda potansiyel iş birlikleri ve geleceğe yönelik stratejik planlamalar için de verimli bir zemin buldu.