Koalay Sigorta, Yapay Zekâ ile Poliçe Satışına Başladı

Sigorta Sektörü’nde dijitalleşme çalışmaları yapay zekâ uygulamalarıyla yeni bir aşamaya taşınıyor. Koalay Sigorta, yaklaşık altı aylık teknoloji dönüşümünün ardından yapay zekâ destekli satış sistemini kullanıma sundu.

Yeni sistemde müşteriler ihtiyaçlarını sohbet ekranı üzerinden aktarabiliyor, sigorta ürünleri ve teminatlar hakkında bilgi alabiliyor ve seçenekleri karşılaştırarak satın alma işlemini tamamlayabiliyor.

Koalay Sigorta’nın verdiği bilgiye göre, sistemin canlıya alınmasından sonraki 24 saat içinde ilk poliçe satışı yapay zekâ destekli sohbet üzerinden gerçekleştirildi.

Yapay zekâ ajanları birlikte çalışıyor

Koalay Sigorta’nın yenilenen altyapısında farklı görevlerden sorumlu yapay zekâ ajanları, ortak bir yapı içerisinde birlikte çalışıyor.

Şirket, teknoloji altyapısında mikroservis mimarisini güçlendirirken farklı ürün ve hizmetlerin birbirinden bağımsız olarak geliştirilmesini sağlayacak bir yapı oluşturdu. Daha önce haftalar sürebilen bazı entegrasyonların kapsamına göre saatler içinde gerçekleştirilebildiği belirtiliyor.

Farklı veri tabanlarının senkronize çalışmasıyla sigorta ürünleri tek platformda bir araya getirilirken, şirketin kullandığı binlerce web servisi de API ve REST tabanlı yapıya taşındı.

Yapılan dönüşümün ardından Koalay Sigorta’nın anlaşmalı sigorta şirketi sayısı 21’den 31’e, platformda sunulan ürün alternatifi sayısı ise 50’den 150’ye yükseldi.

“Müşterinin güven duyması gerekiyor”

Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, yeni sistemle ilgili olarak “Sigortanın kolay olması, müşterinin daha az tıklamasıyla sınırlı değil. İhtiyacını rahatça anlatabilmesi, merak ettiği teminatları anlayarak karşılaştırabilmesi ve satın alma sürecinde güven duyması gerekiyor. Teknolojimizi altı ayda baştan sona bu hedefle yeniledik. Canlıya çıkmamızın ardından 24 saat geçmeden gerçek bir müşterimizin sohbet üzerinden poliçe satın alması ve satışların devam etmesi, bu deneyimin müşteride karşılık bulduğunu gösteriyor” dedi.

Sistemler gerçek zamanlı izleniyor

Koalay Sigorta, yeni sistemde özel loglama ve izleme altyapısı kullanarak dijital hizmetlerin çalışmasını gerçek zamanlı takip ediyor. Yerel veri merkezi kullanımı ve veri güvenliği de altyapının bileşenleri arasında yer alıyor.

Hızlan, yapay zekâ ile insan desteğinin birlikte sunulacağını belirterek “Yapay zekâ müşteriye hız kazandırıyor; güven ise bütün sürecin sağlam işlemesiyle oluşuyor. Bu nedenle sohbet deneyimini güçlü entegrasyonlar, gerçek zamanlı izleme ve ihtiyaç duyulduğunda ulaşılabilen insan desteğiyle birlikte tasarladık” dedi.

Koalay Sigorta, önümüzdeki dönemde daha fazla sigorta ürününü yapay zekâ destekli satış sistemi üzerinden müşterilerine sunmayı hedefliyor.